La información y asesoramiento al usuario y la atención de sus quejas en relación con la calidad de los servicios y el contrato de transporte aéreo y los aeropuertos.

Además, es el organismo responsable del cumplimiento del Reglamento (CE) 261/20004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de vuelos.

Los datos de contacto para información y asesoramiento al usuario son los siguientes:

Dirección General de Aviación Civil
Servicio de Inspección y Relaciones con Usuarios
Sección de Atención al Usuario

Paseo de la Castellana, 67
Despacho A-259
28071 Madrid

Teléfonos: 91 597 83 21 ó 91 597 72 31 (de 09:00 a 14:30 horas)
Fax: 91 597 83 00 ó 91 597 86 43
Correo electrónico: pasajeros.aereo@fomento.es 

[Fuente: Ministerio de Fomento]